专业保镖公司：保镖的观念-j9九游会备用网站

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大局观念

①每个员工都要树立牢固的大局观念，时时想着公司的整体利益，考虑我们团队的整体形象，不为图个人一时之快，使公司受到不应有的损失。

②保镖人员应当认识到自己言行对整个团队的意义，做好了获益就大，做差了团队就受损，每个员工都是公司这座大厦的支柱，只有每一个人都充分发挥自己的才干，我们团队的战斗力才能达到最大。

主人翁观念

①要想公司之所想，把公司的整体目标当作自己的目标，努力在岗位上履行自己的职责，不仅使公司不在自己的岗位上受到损失，并要使自己的这一环为公司的整体形象作出突出的贡献。

②要想保镖对象之所想，把保镖对象所需要的服务及时、完善、高效地提供到位，使保镖对象在我们的努力下受到热情的礼遇和完满的接待，使客户慕名而来，满意而去。

③要想客户之所未想，把公司所可能获得的和可能受到的损失都与自己的利益得失联系起来，在充分履行岗位职责的基础上，把那些公司所没有想到的，规定所没有涉及的，别人所没有想到的或考虑不周的，客户所没有想到的等等，都要纳入自己的服务范围。

高级保安是提供全方位服务的行业，是最高级的服务人员。

⑴态度

态度是高级保安人员从业心理中一个重要的组成部分，是否能树立正确的从业态度，决定着保安人员从业中的努力程度、待人接物的情绪等等。

(2)意志

意志是一个人在面对事物时所表现出来的克服困难、达成目标的决心，这是一种非常成熟的从业心理状态，高级保安意志的培养主要表现在以下几个方面：

①恒心。高级保安人员虽然每天所从事的工作具有相当的重复性，比较单调乏味。如果没有足够的恒心作支持，就会容易畏难而退，时间久了就丧失掉了警惕性，对客户的服务工作就无法很好地开展，更有甚者可能会因为我们的失误让保镖对象的安全受到威胁。

②耐心。因为我们的工作性质和工作方式与社会上的常规工作不同，做事情的方法也比较独特，容易与客户产生误会，与客户产生误会时，要耐心地向客户解释，直到客户理解为止；当客户所询问的事情没有听明白时，保镖人员要耐心地将事情说清楚，直到客户得到满意的答复为止。

③自律。自律就是将工作要求内化为自己的言行举止。所谓内化，强调的是在无须外来监督管理的前提下，充分地发挥自己的主观能动性，自觉、自主地将工作做得井井有条。

④自控。每个保镖人员都有自己的情感、尊严和正当权利，在为保镖对象服务工作中，经常会碰到保镖对象与保镖人员之间发生的误会，有时候原因可能出现在保镖对象身上。这时保镖人员产生的情绪，采取一定的行为，纯粹地来看可能是合理的。但这一关系所涉及的双方也不是纯粹的人与人的关系，而是保镖人员与保镖对象、服务与被服务、拥有权利者和承担义务者、公司与客户的关系，因此这类矛盾的处理方式、处理主导思想就要强调保镖人员的自控意识。

(3)情感

情感是一个人对所从事的工作以及与工作相关人、事的喜欢、爱好、厌恶等积极或消极的情绪。情感是坚定意志的基础，是紧紧联系公司员工与公司的纽带，是促使员工忘我地投入工作的催化剂，这主要表现在以下两方面：

①作为一名本公司员工，首先应当充分地认识到保安服务业的光荣、高尚。

②公司员工应当热爱自己的同事，处理好与上、下级的关系。拥有良好的与同事和上、下级的关系，有助于自己在工作中时时保持愉快、健康的心态，如果员工之间因为关系不和谐，则会影响对公司的整体形象，给人留下不好的印象。

优质服务的含义

“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务 超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。

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